消协:运营商自动续期到期手机套餐涉强制交易

新京报快讯(记者廖爱玲) 想更换手机3G套餐,却发现到期前无法更改,之后又被自动续期收费。中国消费者协会今天明确指出,运营商未经同意就自动续期,涉嫌对消费者强制交易。

据中消协介绍,近期接到不少消费者反映,称一些运营商提供电信运营服务时人为设置障碍,限制消费者的选择权。有的运营商规定,2G、3G用户升级为4G业务后,无法再改回2G、3G套餐;而2G服务升级为3G后,如要改回2G,也有障碍。

一位消费者称,9月30日3G服务合约到期,要改回2G服务,必须在10月份来办理新套餐,11月份开始使用新套餐,合约到期前无法更改为其他套餐。由于原3G服务合约默认是到期后自动续期,所以10月份还会按照原来的3G套餐提供服务,收取费用。

对此,中消协指出,当原有合约业务到期后,消费者有权选择终止合同、重新选择合适的其他电信服务,也可以继续按原资费履行,但需双方达成合意。电信运营商在与消费者签定的格式条款中,应提供不同的选项,以方便消费者自主选择。尤其是,业务到期后消费者是否继续接受原有服务,应由消费者作出明确的意思表示,不能由企业自行推定。未经消费者同意,采取默认自动续期的方式,“实际上侵犯了消费者的自主选择权,涉嫌强制交易。” 在业务到期后,电信运营商完全可以默认终止服务,或采取一定方式提醒消费者提前续约。

另外,手机服务升为4G后就不能再选择2G、3G服务,侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。运营商在开发产品服务时,应综合考虑多种情形,为消费者设置退出机制,不应人为设置阻碍。

(原标题:消协:手机套餐到期运营商自动续期 涉嫌强制交易)


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